19 respostas neste tópico

[TFP]

Temos assistido muito recentemente a medidas limitadoras por parte da Optimus. Expiração de saldo a cada 180 dias, impossibilidade de pedir um saldo adicional de 2.50 € para quem, para além de não ter efectuado um carregamento há menos de 90 dias, não tem tarifários com carregamentos obrigatórios, inexistência de programas de reciclagem de telemóveis como usados ou outlet, e uma rede que tem falhado bastante desde há uns tempos a esta parte.

Esta operadora conseguiu o difícil feito de, em apenas doze meses, ter reduzido a sua quota de mercado de cerca de 20% para pouco mais de 15%, aumentando em alguns milhares apenas os seus clientes, que agora se cifram em 3.4 milhões (3T10), de acordo com a página da Sonaecom. Como se sabe, estes números são, muitas vezes, "inflacionados" pelos cartões que já se encontram inactivos - essa é a única explicação que encontro para o ligeiro aumento do número de clientes face à queda que a Optimus deu em 2010. Se a isto juntarmos a saída de clientes de tráfego ilimitado do Optimus Kanguru, e a "renovação" passageira de números de cartões que são activos só para beneficiar das comunicações gratuitas para TAG ou do saldo incluído nos seus cartões, temos que a Optimus, na prática, diminuiu o seu número de clientes reais enquanto as outras duas aumentaram.

O preocupante é que, dos 5% perdidos, a larga maioria foi absorvida pela Vodafone Portugal, tendo a TMN feito manutenção da sua quota de mercado. E se a isto juntarmos a já grande ginástica que é feita a nível orçamental e dos custos de operação por parte da Optimus, temos que, com 15% de quota de mercado, e isto na minha opinião, está no limiar de sustentabilidade que é possível por parte de uma operadora.

E sejamos francos, a Optimus não tem feito em prol de ganhar clientes. Os tarifários Boomerang 93 e Boomerang Grupo são nada mais do que versões de carregamentos obrigatórios de tarifários que nas outras duas operadoras (excepto tmn que ficou sem tarifário de grupo) não têm qualquer tipo de carregamentos obrigatórios, beneficiando o cliente quando carrega com tarifas reduzidas e permitindo liberdade ao subir apenas em alguns cêntimos as tarifas fora dos períodos reduzidos, ficando uma diferença que, no máximo, é de 3.9 cêntimos por minuto em tarifários da gama normal (excluo os online, portanto) e cujas SMS até são mais baratas em 0.7 cêntimos cada - sem referir que se aplica a todas as redes. Estes tarifários juntam, assim, o melhor de dois mundos - e muitos clientes usam este tipo de tarifários, eu incluído.

O muito publicitado tarifário Tag perdeu parte da sua vantagem ao ter subido os carregamentos obrigatórios para 12,50 €/mês e igualmente ter subido as chamadas para outras redes e o primeiro minuto das chamadas para números Optimus não-Tag - 25 cêntimos por minuto e 18.9 cêntimos no primeiro minuto, respectivamente.

Até o recente Livre Edição Limitada que depois virou Livre é desvantajoso face aos tarifários de operadoras low-cost, pelo seu custo por minuto e por SMS (22 cênt. no primeiro e 9 nos seguintes, 10 cênt. por SMS), sem referir a tarifação de 30 em 30 segundos e tarifários como o uzo que recentemente passou a custar 8 cênt. por minuto e SMS com carregamento de 15 € e 17.1 cênt. por minuto e 8 por SMS sem carregamento (muito embora este taxe a cada 60 segundos)

Foi a Optimus quem acabou com o programa de Extras, que permitia realizar chamadas e enviar SMS a preços mais baixos para intra ou inter-rede. Foi a Optimus quem acabou com tarifários de sucesso como o Livre Bónus e o Livre Total Bónus, tendo convertido este último num tarifário para crianças com custos por minuto e por SMS agravados, sem referir a limitação de bónus que era inerente ao tarifário.

Nesta mesma operadora a falta de informação é o pão-nosso de cada dia. Por exemplo, ao renovar o pacote de Internet antes do tempo, não diz em lado nenhum na Optimus que isso tem um custo - precisamente o do pacote. Ao subir o pacote, não diz que perdemos os 30 dias gratuitos. Ao informar sobre o Livre, indica apenas as tarifas mais baixas e não refere as mais altas no *111#. Não há informação de tempo, custo de chamada e saldo actual após uma chamada. Toda e qualquer linha da Optimus está aberta, regra geral, apenas até às 22 horas, excepto o apoio que está aberto até às 24 e a linha de retenção que vai apenas até às 18.

Informações como o de um carregamento no cartão ou acumulação de pontos não aparecem, de todo, nas SMS. Os pontos demoram até 48 horas (!!) a aparecer, onde noutras operadoras é imediato ou uma questão de minutos apenas. Uma chamada para o 1693 com assistente tem um limite de 1 chamada sem saldo, onde na Vodafone tem limite de 2 e na tmn não tem limite (mas acumula para saldo negativo), sendo que o débito é imediato onde na Vodafone é feito com atraso e na tmn também, propositadamente. Enquanto se tem programa de pontos activo e não há pontos é impossível consultar a lista de equipamentos no *111#. Há falhas na cobertura de lojas em vários pontos do país (Setúbal tem apenas duas, e a oficial está na Luísa Tody, sendo que para chegar lá são 20 minutos a pé de onde me encontro, e já nem falo no Jumbo) e há falhas na cobertura de rede em vários pontos igualmente, até onde as duas grandes têm cobertura excelente (Açores, por exemplo).

Posto tudo isto, qual acham que será o futuro próximo da Optimus?

Falir? Ser comprada pela Orange? Ser anexada a uma das duas operadoras móveis nacionais?

Está a ser formada, a meu ver, uma verdadeira oligarquia do qual a Optimus é vítima pela sua menor quota mas é muito culpada por isso mesmo. Ter apenas duas redes é poder dominar o mercado; três é sinal de insustentabilidade da mais recente; quatro ou mais permitirá que o efeito de rede não se agrave como se agrava actualmente, permitindo uma maior migração de clientes.

Qual é a vossa opinião acerca disto?

Tiago Pereira

[velas]

Realmente, têm sido erros atrás de erros.

Contudo, algumas das falhas e/ou limitações que citaste, há muito que imperam nas outras duas operadoras.

Durante muito tempo, na Optimus era possível efectuar coisas que nas outras não. Se mesmo com as facilidades, o pessoal preferia a concorrência, então porque continuar com as facilidades? De notar que não estou de acordo com certas medidas, apenas as compreendo.

No geral, as 3 são todas a mesma porcaria, para não dizer outra coisa.

[MacGyveR]

Neste momento, em minha casa 2 números optimus, vão (se tudo correr bem) virar para a concorrência!!!

Não digo qual é, pois, pode haver troca de mimos... ;(


A Optimus, segundo os numeros deles, continuam a ser o numero 1.
Para meu ver, esbanjam demasiado com publicidades (a meu ver, muitas delas desnecessárias)... depois vêm que a factura está demasiado elevadas, e tentam cortar nos gastos... impondo cortes e despesas ridículas, como aquela do validade dos saldo dos cartões que se não forem consumidos num prazo de 6 meses, evaporam-se!
(Resta-nos esperar que os "bancos" não lhe sigam o exemplo, senão lá se vão as nossas poupanças....)


A cobrança de 5€ pela alteração do tarifário é outra gota no oceano, implementada tambem pela concorrência.. .e depois ainda dizem que não há jogadas por parte das 3 operadoras!!!
Nem falo de alguns serviços, que impede o cliente de gastar o saldo como quiser, nomeadamente para os números de concursos, tele votações, e similares.

Numeros inflacionados , há-os em todo o lado... e nao falo do aumento do iva, pois aproveitarem essa para aumentar ainda mais os preços...
Inflacionados são os valores reais dos numeros de clientes, que de resto todas as operadoras tem muito menos do que dizem tem... mas palpita-me que a optimus é campeã...
É que ultimamente a saga da oferta de cartões tag e similares, deve ter levado a um BOOM exagerado.

Coisa que de resto a tmn também ja teve... pois a bem pouco tempo, nao sei bem precisar se à perto de 1 ano ou coisa parecida, tambem oferecia cartões "a dar com pau"... depois a mama acabou-se.
A vodafone, acredito ter a menor % dessas ofertas,pois os cartões destes não da para nada, mesmo nada, sem ter que o carregar...

Se formos para o Home, sei de algumas desactivações de serviços, por simplesmente terem enganado os consumidores, quando referia que nao pagavam a taxa... mas omitiram propositadamente 2 coisas: um prazo de fidelização de 12 ou 18 meses, bem como que de 2 em 2 meses teriam que carregar o referido Home!!!


Os extras, foi outra cena má!
Ou pelo menos sondaram que haviam muitos interessados, e depois cortaram isso!

Longe vai o tempo, em que a optimus era 1 UNICA operadora que cobrava penso de 2 contos, para alterar um tarifário com carregamentos obrigatórios, para um livre... hoje, é bem diferente... 5Euros sempre!!!

Saldo actual, custo e duração...após uma chamada, é uma miragem!!!
Nada que aconteça nas restantes operadoras!


Programa de pontos, dispenso, é outra miragem... incluindo nas restantes operadoras!

O futuro próximo da Optimus... Muito negro, prevejo uma mudança na cor, assim pro laranja negro, estilo podre!

[pulgaboy]

Realmente, têm sido erros atrás de erros.

Contudo, algumas das falhas e/ou limitações que citaste, há muito que imperam nas outras duas operadoras.

Durante muito tempo, na Optimus era possível efectuar coisas que nas outras não. Se mesmo com as facilidades, o pessoal preferia a concorrência, então porque continuar com as facilidades? De notar que não estou de acordo com certas medidas, apenas as compreendo.

No geral, as 3 são todas a mesma porcaria, para não dizer outra coisa.

Igualmente de acordo.
Recentemente deixei (assim como alguns dos meus contactos 91 também o fizeram) a vodafone como 2ª operadora, porque por lá as coisas andam bem pior...

[paulo3redes]

OPTIMUS tenho muitas coisas contra:

Antigo número 93 passados 6 meses que depois ter perdido o cartão nas mudanças da casa, passa a outra pessoa e noutra pessoa é TAG e a pessoa não aceitou que eu ficasse com o cartão que era meu e que ia fazer queixa à optimus.

HOME um roubo por mensalidade de 12,50 euros e ainda por cima não vendem cartões home, só telefones com cartões.

KANGURU - desde Março de 2010 que andava a ter o tarifário e-escola 2GB por 15 euros, a partir de Janeiro a Optimus lembrou-se de oferecer 4GB de consumo por 15 euros, tarde de mais que em 12 de Março de 2011 desisto do contrato por completar 12 meses. PACOTES EXTRA: quando o saldo termina, é nos dado a possibilidade de comprar o saldo extra de 500 MB, 1GB ou 2GB e ficando a factura mais cara.

TELEMÓVEIS OPTIMUS - A Optimus tem a parceria com a ORANGE, todos os telemóveis como o Vegas, Boston, Amsterdam, Lisbon, etc têm o software igual e telemóveis iguais ao Orange e o que muda é o idioma e o bloqueio à rede Optimus.

http://shop.orange.c...bile-phones/all

[David Silva]

A Optimus está a ter aquilo que realmente merece, pois está a tomar as medidas que só um operador que ocupa a primeira posição do mercado pode tomar.
É muito mau vermos um concorrente ser perdido, mas é inadmissível o que a Optimus tem vindo a fazer.

[turbilha0]

Eu tenho uma teoria...

A SONAE está a perder (e sempre perdeu...) bastante dinheiro com a Optimus (Móvel) devido a sucessivos erros de estratégia, ambição desmedida e falta de construção de bases sólidas. Nem mesmo a fusão dos negócios Fixo (Novis/Clix ADSL e Fibra), empresarial (Novis) e Internet (Clix), e a canibalização de operadoras concorrentes (Tele2, ONI residenciais, etc.) está a salvar o móvel. O exagerado (massivo, exasperante, saturante,...) Marketing e pouquíssimo Serviço, o fim da diferenciação pela inovação técnica e de serviços (característica nos primeiros anos da Optimus), o não conseguir atrair clientela pela via da voluntariedade (como fazia antigamente) mas pela da obrigatoriedade, são alguns dos sucessivos "tiros nos pés" dados nestes últimos anos.
Ultimamente, até a tão anunciada "melhor rede em cobertura e qualidade nas chamadas" e o tão elogiado "«serviço» aos Clientes" estão no seu ponto mais baixo de Qualidade desde sempre.

Estes últimos actos de gestão, para mim, têm dois objectivos: tentar recuperar dinheiro que está irremediavelmente perdido e afastar propositadamente os Clientes (muitos deles Pioneiros de 1998) que ainda restam. Porquê? Ter motivo para vender (livrar-se d)a SONAECOM na sua totalidade à Orange / France Telecom (Orange/FT).
Se esse cenário se concretizasse, Portugal perderia (por estupidez, ganância, falta de visão e de estratégia realista) um centro de decisão vital - um operador integrado de Telecomunicações, com rede própria, e maioritariamente Português - mas se calhar a SONAE, a Orange/FT e os consumidores ganhariam.. e de que maneira.

Por coisas que cá sei, a Orange/FT está a atacar em força no mundo todo, e tem uma estratégia muito bem definida a médio prazo e que está a resultar. Prepara-se, inclusive, para tentar destronar a Vodafone no que respeita ao domínio Mundial nos serviços de Telecomunicações, seja em que segmento e tecnologia forem.

Se a Orange Portugal aparecer, será muito bem vinda. Tem é de aprender com os erros da Optimus.

[turbilha0]

Parece que afinal, os "franceses" se preparam para fazer dar certo aquilo que os "santos" portugueses não estão a conseguir...

[zunta]

Pois, já tenho pensado se realmente me querem como cliente TAG ou se as novas regras são para me mudar,
sou clix ex-tele2 nos últimos dois meses respondi a inquéritos de satisfação, quando do primeiro pensei que iria mudar algo, agora com o segundo e a mesma pergunta se estou a pensar mudar de operador, pareceu do tipo "ainda aqui estás?" moro numa zona onde todos os operadores zon, meo e ar telecom têm os serviços todos, o clix é só telf. e net está como à 10 anos.

[DJ J]

Praticamente tudo o que eu pensava em relação à optimus actualmente ja foi dito, resta-me acrescentar que a optimus estagnou a partir de 2002. Penso que o belmiro se prepare pra vender a optimus, pois deixou de ser um negócio com interesse na sonae. Gostava de saber a opinião dos que defendem a optimus com unhas e dentes, nao vendo o óbvio.

[David Silva]

Infelizmente não podemos perder a Optimus para a France Telecom. Perdemos a Telecel para a Vodafone, não podemos perder mais uma.
A nível de marketing, a Optimus é um caso muito bom, com uma campanha muito agressiva, mas esquece-se de uns mercados em prol de outros. O departamento de marketing, no fundo, está a corrigir os erros que a empresa cria devido a incapacidade técnica para os serviços prestados. Tudo isto gera uma necessidade de uma nova Optimus, com todos os serviços melhorados, mas, em alturas de crise, eles não vão arriscar investir nisso, embora devessem, se não querem perder os clientes noutros setores.

Editado por davidm_silva, 11 Fevereiro 2011 - 17:31.

[turbilha0]

Infelizmente não podemos perder a Optimus para a France Telecom. Perdemos a Telecel para a Vodafone, não podemos perder mais uma.
(...)

Não deveriamos. Mas é a SONAE que está a levar a isto.

(...) A nível de marketing, a Optimus é um caso muito bom, com uma campanha muito agressiva, mas esquece-se de uns mercados em prol de outros. O departamento de marketing, no fundo, está a corrigir os erros que a empresa cria devido a incapacidade técnica para os serviços prestados.(...)

O Marketing pode ser bom, mas está bastante saturante e sufocante - já não faz atrair clientes, mas repulsá-los. O melhor marketing é o do 'passa-palavra', e se este já não resultar, é complicado.
A Incapacidade técnica deriva da incapacidade de gestão orientada ao Serviço, pois tem-se asistido a uma gestão orientada à Notoriedade. Agora, assiste-se a uma gestao orientada a ARPU/resultados, mas todos numa base de obrigatoriedade. A Vodafone é que era considerada a chupista por excelência, mas a Optimus nestes últimos meses abusou e deitou a sua credibilidade ao lixo.

(...) Tudo isto gera uma necessidade de uma nova Optimus, com todos os serviços melhorados, mas, em alturas de crise, eles não vão arriscar investir nisso, embora devessem, se não querem perder os clientes noutros setores.

Deviam cortar imediatamente no marketing, comcluir o Swap em curso com a maior brevidade e qualidade, rever seriamente toda a rede em termos de serviços e equacionar outras fontes de receita sem ser chular, chular e chular (se os Saldos extra, caducidades de saldo, fim dos Extra nao sao chulice, o que são ?!?!).

Mantenho o que disse anteriormente sobre a potencial venda da Optimus à Orange/FT.

[lpadua]

É tudo igual... O cheiro é que é diferente...

[David Silva]

Não deveriamos. Mas é a SONAE que está a levar a isto.


O Marketing pode ser bom, mas está bastante saturante e sufocante - já não faz atrair clientes, mas repulsá-los. O melhor marketing é o do 'passa-palavra', e se este já não resultar, é complicado.
A Incapacidade técnica deriva da incapacidade de gestão orientada ao Serviço, pois tem-se asistido a uma gestão orientada à Notoriedade. Agora, assiste-se a uma gestao orientada a ARPU/resultados, mas todos numa base de obrigatoriedade. A Vodafone é que era considerada a chupista por excelência, mas a Optimus nestes últimos meses abusou e deitou a sua credibilidade ao lixo.



Deviam cortar imediatamente no marketing, comcluir o Swap em curso com a maior brevidade e qualidade, rever seriamente toda a rede em termos de serviços e equacionar outras fontes de receita sem ser chular, chular e chular (se os Saldos extra, caducidades de saldo, fim dos Extra nao sao chulice, o que são ?!?!).

Mantenho o que disse anteriormente sobre a potencial venda da Optimus à Orange/FT.

O objetivo do departamento de marketing é impulsionar as vendas, e na Optimus ele não está a funcionar mal, porque as pessoas estão mesmo a acreditar que têm um bom serviço. Obviamente que para nós, isso é claramente uma mentira mais que evidente, mas para o Zé Povinho que não tem dois dedos de testa para pesquisar e fazer contas, o que a publicidade ou que o amiguinho diz que é melhor, é o que é melhor.

[skoot]

pois cá eu, que nunca gostei da Optimus (até ter aparecido o TAG;)... agora cá em casa é tudo Sonaecom:

-Clix 24 por 19, 90: o único que não tem Fibra na zona, já estive tentada a mudar para o Sapo Fibra (única alternativa sem TV), mas com o traffic shaping de que algum pessoal se queixa, perdi a vontade...

-TAGs: 5 da família, mais amigos. Não tenciono largar, até porque nas outras redes o equivalente obriga a carregamentos de €15 por mês, tem chamadas para outras redes a 0,366, sms a 0,10 (!!!)... e tenho Moche a 5... quer dizer... a 7,50 (4 amigos Mochados, até pago demasiado pois falo pouco com eles por telefone)...

-Kanguru Ilimitado: testei cartão TMN no iPad durante umas semanas e, sinceramente, a velocidade era tão má que comprei um do Kanguru - que diferença!!!

Sem simpatia pela Sonaecom, acabei por ter "apanhado com eles em cima"...

Se a Optimus for "absorvida" pela Orange, nada contra.

Editado por skoot, 14 Fevereiro 2011 - 05:58.

[Warez]

pois cá eu, que nunca gostei da Optimus (até ter aparecido o TAG;)... agora cá em casa é tudo Sonaecom:

-Clix 24 por 19, 90: o único que não tem Fibra na zona, já estive tentada a mudar para o Sapo Fibra (única alternativa sem TV), mas com o traffic shaping de que algum pessoal se queixa, perdi a vontade...

-TAGs: 5 da família, mais amigos. Não tenciono largar, até porque nas outras redes o equivalente obriga a carregamentos de €15 por mês, tem chamadas para outras redes a 0,366, sms a 0,10 (!!!)... e tenho Moche a 5... quer dizer... a 7,50 (4 amigos Mochados, até pago demasiado pois falo pouco com eles por telefone)...

-Kanguru Ilimitado: testei cartão TMN no iPad durante umas semanas e, sinceramente, a velocidade era tão má que comprei um do Kanguru - que diferença!!!

Sem simpatia pela Sonaecom, acabei por ter "apanhado com eles em cima"...

Se a Optimus for "absorvida" pela Orange, nada contra.

Se tu e os teus familiares TAG nunca chegarem acumular saldo ate vale a pena ser TAG, agora se acumulares saldo o TAG é para esquecer..

[skoot]

Se tu e os teus familiares TAG nunca chegarem acumular saldo ate vale a pena ser TAG, agora se acumulares saldo o TAG é para esquecer..

Eu nunca acumulei, gastei sempre tudo com net e roaming, mas dois familiares sim, pois praticamente só ligam para TAG, visto terem número de empresa noutros cartões.
Agora andam a fazer chamadas para outras redes, sempre gastam algum...

Com esta nova "política", a Optimus cavou a própria campa.

[TFP]

"Ressuscito" este tópico, quase um ano depois, para vos dar alguns dados curiosos.

tmn = 11,48 cêntimos por SMS.
Vodafone = 11,24 cêntimos por SMS.
Optimus = 9,33 cêntimos por SMS.

(nota: o custo médio é obtido somando o preço das SMS de cada tarifário e dividindo pelo número de tarifários analisados. As tarifas dentro do prazo e fora do prazo são consideradas separadamente. São considerados tarifários Online nas duas variantes para SMS. O "e" e Vita 0 foram considerados como tarifário único, apesar de terem quatro alternativas disponíveis, devido aos preços de SMS extra-rede serem exatamente iguais entre si. São consideradas ofertas low-cost e não é considerado o tarifário tmn aladim, ofertas descontinuadas ou ofertas promocionais, e não são considerados pós-pagos, apenas pré-pagos, por terem 80% do mercado.)

Se TMN e Vodafone têm sensivelmente 85% do mercado, qual teria de ser o custo médio de SMS para outras redes da Optimus, considerando 42,5% para cada uma das duas grandes? Resposta: 3,96 cêntimos por SMS (considerado 15% quota para a Optimus)

Quais os tarifários que mais se aproximam desta marca? Pop (0,08 € a 0,09 €, 200 a 225% mais caro, sensivelmente) e o Tag (0,067 €, 169,19% mais caro do que deveria).

Este é só um exemplo. Ao longo de toda a oferta que a Optimus disponibiliza, podem constatar perfeitamente que os preços das tarifas intra-rede estão até mais caros (!) que na concorrência, em SMS. Já relativamente a chamadas em extra-rede, constata-se também que estão mais caros do que deveriam nos tarifários Mundo e Tag, estando ainda assim mais perto do desejável no Livre (dentro do prazo), Pop 8 (nas tarifas mais baixas), TAG First (nos 60 minutos para os pais), Smart 60 e 100.

No que diz respeito a chamadas em intra-rede (sem ter o mesmo tarifário), estãopéssimos: só o TAG disponibiliza chamadas mais baratas após o 1º minuto para Optimus. O resto está bastante caro porque as tarifas são mais para todas as redes. Em chamadas para intra-rede com o mesmo tarifário a Optimus lidera.

Ou seja:

Optimus muito mais cara do que deveria, Vodafone e TMN estão com bons preços tendo em conta as quotas, apesar de cerca de 0,12 € por SMS ser caro, em média.

A nível da oferta, a Optimus oferece apenas dois tarifários com os preços mais baixos: Tag e Pop (tarifas <=10 cênt).

Na TMN apenas existe o Moche com mensalidade (7 cênt), o self service [no limite] abaixo dessa marca e o Uzo (original ou 8, todos abaixo dos 10) - ou seja, três.

Na Vodafone existe o Yorn Power SMS, o Online 15 €, o Extravaganza c/mensalidade e o 91 Extreme também com mensalidade, bem como o Directo. 5 tarifários para a Vodafone, logo a Vodafone "leva a taça".

Se formos analisar os tarifários mais baratos neste capítulo mas limitando aos que não obrigam a carregar, a Optimus tem o Pop, a TMN tem o Uzo e a Vodafone tem o Yorn Power SMS, o Online 15 € e o Directo. Nova vitória da Vodafone neste capítulo.

Optimus caríssima (apenas possui quatro tarifários neste género, o Tag, o Mundo - e este último é só para quem tenha o mesmo tarifário -, o Zero Noites&FDS e o Zero 24h).

TMN mais barata mas não se safa lá muito, tem apenas 6 tarifários de SMS gratuitas/preço diferenciado para tmn, Moche, self service 15€, Perto SMS e Perto Internet, "e" voz e SMS, "e" voz e SMS e internet. Já foi a operadora que diferenciava mais neste capítulo, quando tinha o VIPs e o VIPs SMS... mas descontinuou-os o ano passado.

A Vodafone é a melhor neste ponto: Yorn Power SMS, Vita 91 SMS, Vita 91 SMS Smartphone, Vita Total Smartphone, Yorn Power Extravaganza, Vita 91 Extreme, Online 15 €, Vita Zero, Vita Zero Plus... Ao todo contam-se 9 tarifários de SMS grátis para 91's com tarifas para todos os gostos: com Internet, sem Internet, com chamadas uniformizadas para qualquer rede, diferenciadas para 91, diferenciadas para o mesmo tarifário...

Mais: dos tarifários com tarifas diferenciadas para dentro da rede, os que não obrigam a carregar são 2 na Optimus, 3 na TMN e 5 na Vodafone!

Nova vitória da Vodafone neste ponto, ao permitir liberdade de escolha e adequando a oferta que possui às necessidades dos clientes.

Optimus não está mal posicionada, mas muito mais cara do que deveria, apesar de ter as tarifas mais baratas das 3 operadoras. Neste género, todos os tarifários da Optimus estão bem, ao todo são quatro tarifários, três não obrigam a carregamentos: Livre, Tag, Mundo, Pop e Zero.

A TMN tem também 5 tarifários que não estão mal posicionados: Moche com mensalidade, self service, plano, Uzo e "e". Tudo o resto é bastante caro nos pré-pagos.

A Vodafone, mais uma vez, é a que está melhor posicionada. Yorn Power SMS, Vita Total Smartphone, Vita Total, Directo, Online, 91 Extreme com mensalidade, Extravaganza com mensalidade e Zero/Zero Plus fazem parte do ramalhete de oferta da operadora. Ao todo são oito tarifários.

»» Para esta categoria considerei tarifas a rondar os 20 cêntimos por minuto para baixo. Tudo o que tivesse mais de 30 cêntimos não foi considerado, sendo os planos de chamadas grátis intra-rede considerados devido ao baixo preço por minuto para outras redes, e dentro do prazo - mesmo motivo pelo qual considerei os tarifários de mensalidade "jovens".

Destaco aqui que, sem obrigatoriedade de carregar, 3 tarifários na Optimus, 2 na TMN (!) e 4 na Vodafone são as ofertas disponibilizadas, sendo que a Vodafone faz a diferença com o Online de 15 €, o Power SMS e o Total Smartphone face à concorrência.

A Optimus está bem posicionada neste capítulo, com o TAG (grátis p/ igual tarifário e mais baixo para 93), Mundo (grátis p/ igual tarifário) e Zero (grátis p/ 93). Apesar disso, peca por não haver oferta suficiente ao nível dos pré-pagos sem chamadas mais baixas para 93 para além das variantes gratuitas.

A TMN não está mal colocada: Online 15 €, Moche (com e sem mensalidade), + Perto, + Perto Internet, "e", e até o Pako são boas apostas - se bem que este último é só para quem liga para 96, porque para outras redes é proibitivo.

A Vodafone, novamente, é a melhor das três: Online 15 €, Extravaganza, Extreme, 91 SMS, 91 Smartphone, Zero/Zero Plus e Light Bónus são as alternativas disponíveis.

Diferenciam-se também ao nível da não obrigatoriedade de carregamentos: na Optimus é apenas o Zero, na TMN são 3 tarifários e na Vodafone contam-se quatro. A Vodafone diferencia-se relativamente ao Light Bónus, ao Online 15 € e ao 91 SMS pela positiva, e ao Zero pela negativa, por ser o mais limitado dos 3 tarifários do mesmo tipo.

Relativamente aos carregamentos a efetuar, a Vodafone é, como já se esperava, a operadora mais cara no valor a carregar mensalmente em média, estando a TMN num patamar intermédio e a Optimus no valor mais baixo.

Um defeito assinalável na oferta da Optimus é o facto de a oferta se constituir apenas e só por 5 tarifários: é demasiado limitada e não abrange todas as necessidades dos clientes; por exemplo, eu no meu caso não encontro na Optimus um tarifário de preços diferenciados intra-rede sem carregamentos...

Na TMN, o principal defeito está no facto de haver bastante obrigatoriedade de carregamentos em boa parte da oferta, e em ser a mais cara a falar para outras redes.

O defeito principal da Vodafone é, apenas e só, a tendência para serem aplicadas políticas de utilização responsável mais restritivas e de em alguns tarifários o carregamento mensal exigido ser o mais alto.

Segue-se agora uma lista geral sobre as operadoras mais vantajosas para vários tipos de comunicação.

Para qualquer rede: Optimus, Vodafone no meio, TMN é a mais cara.

Para dentro da rede: Vodafone (apesar das PURs nas chamadas grátis), TMN no meio (devido a PURs mais alargadas, "e" mais vantajoso, etc.) e Optimus no fim da tabela por ter apenas o Tag e o Zero estar numa posição intermédia de vantagem face aos outros dois tarifários.

Para clientes com o mesmo tarifário: Optimus sem qualquer margem para dúvidas, o TAG e o Mundo saem muito em conta.

Para enviar SMS para dentro da rede: Vodafone sem margem para dúvidas (daí a grande adesão pelos jovens), e ainda por cima tem várias propostas sem obrigatoriedade de carregamentos. TMN fica no meio, a Optimus é a mais cara e é penalizada pela pouca oferta de que dispõe.

Para enviar SMS para outras redes: Vodafone e Optimus dividem o pódio, a Vodafone é mais predominante devido a ter mais tarifários. A TMN é mesmo a mais cara: muitos dos tarifários mais antigos cobravam ou cobram 0,16 € por SMS e os mais recentes não melhoraram muito.

A nível da oferta de tarifários, na Vodafone os clientes têm tarifários para todos os gostos e mais alguns. Na TMN as coisas são mais limitadas, há ramos que não estão cobertos como estão com a Vodafone. Na Optimus é limitadíssimo, apenas 5 tarifários não chega para cobrir vários setores, aliás, eu nem sei com o que é que eles estavam na cabeça quando acabaram com certos tarifários e reduziram aquilo a 5...

A melhor cobertura de rede (e o maior investimento) pertence à TMN, a Optimus está com menor cobertura e pouco investimento geral face à TMN (mas cobertura maior que a Vodafone), a Vodafone está no momento com a pior cobertura de rede mas o maior investimento na disponibilidade da mesma, e pode muito bem vir a melhorar muito com o advento do 4G.

No global, considero que a Vodafone será a operadora mais atrativa para aderir, seguida pela TMN e depois a Optimus, que está muito fraca de oferta de tarifários e inferior à TMN em cobertura. Infelizmente, o apoio a clientes das 3 está uma bodega, a Optimus tem o pior SAC, a Vodafone depende da hora mas está numa posição intermédia, a TMN tem o melhor embora por vezes sejam um bocadinho "parvos". Em serviços, a TMN é a melhor, a Vodafone está no meio, a Optimus bem lá no fim (apesar de ter coisas muito boas como o *111#, por exemplo).

Ora aí têm os dados. Todos estes cálculos foram feitos por mim, e tudo o que referi tem como base experiências que tenho feito.

Editado por TFP, 29 Janeiro 2012 - 19:38.
Facilitar a leitura: alteração de formatação, negritos, etc.

[Sandras]

Estás a ver tudo ao contrário.

A Vodafone é a pior, a mais cara das 3.
A seguir é a Optimus, e depois a TMN.

[TFP]

Eu também pensava assim...

Só que para intra-rede quem está melhor posicionado neste momento é mesmo a Vodafone. Com a multiplicidade de tarifas - e preços - que há na Vodafone para este tipo de coisas, acaba por ser a que melhor "é amiga de si própria". A TMN tem bons produtos, mas tem menos oferta neste capítulo. A Optimus... bem, a Optimus é uma desgraça.

Para extra-rede a melhor é a Optimus, sem dúvida alguma, disso são prova as tarifas do TAG, do Livre, do Pop, etc, mas não estão a fazer o que devem. A Vodafone está numa posição intermédia, tens bons tarifários para esta opção (Vita Total Smartphone, Yorn Power SMS, por exemplo) como tens tarifários que nada trazem de diferente, são cópias puras. A TMN é a mais cara, deixou de haver tarifário de grupos, por exemplo.

O que explica a migração para a Vodafone, entendi agora, é o facto de serem bastante bons em tarifas intra-rede. A Optimus não começou a crescer com boas tarifas extra-rede, começou a crescer com tarifas como o Pioneiro a 0,025 € por minuto. Foi assim que eles conseguiram a enchente de adesões que conseguiram. E só não está a crescer mais agora, que tem tarifários com comunicações a 0 para quem é do mesmo tarifário, por falta de visão, nº de clientes já de outros operadores, marketing a falhar como nunca se viu, atendimento péssimo, etc.

A lógica inverte-se um bocado nos pós-pagos. A TMN é mesmo a melhor nesse caso, seguida pela Optimus e depois a Vodafone, tal como referes, e isso nota-se pelas propostas que as 3 têm. Mas nos pós-pagos, que representam 20% do mercado.

Agora, e tal como disse dois posts acima, o principal defeito da Vodafone é aplicar PURs mais restritivas, isso sim é chato, e de ter carregamentos mensais mais altos do que os que deviam ter em alguns casos (20 € para o Vita Total Smartphone e SMS a 18,3 cent.? Seriously? Porque não meter 15 € de carregamento obrigatório e 250 MB de plafond, como opção?...).

Mas eu vou refazer o post, ficou extenso demais e custa a compreender, eu sei.

EDIT: Atenção que a análise é feita relativamente e exclusivamente aos pré-pagos. E eu, nessa análise, nem contei com os programas de pontos, porque se tivesse contado a Vodafone saía claramente a liderar. Mesmo que por vezes o Clube Viva esteja pior do que devia, é sempre muito melhor que o programa de pontos da Optimus, e mais barato que o da TMN, que parece que precisou de passar a 24 meses para tornar-se finalmente competitivo. No entanto, o programa de pontos da TMN é o melhor para quem tiver Meo, se tiver o "pontos a dobrar".

Editado por TFP, 29 Janeiro 2012 - 19:43.