Depois de há uns meses a TMN ter informado os seus clientes sobre o fim do serviço Super SMS, eis que a Optimus e a Vodafone respondem com uma estratégia idêntica. Os clientes Optimus Tag, Yorn Power Extravaganza e Vita 91 Extreme poderão ficar surpreendidos ao consultarem que as ofertas associadas aos seus tarifários se viram alteradas sem qualquer informação por parte das operadoras respetivas.
Consultando as características destes dois tarifários, pode reparar-se a falta do serviço Messenger que anteriormente lhes era associado. Esta não é a primeira vez que as operadoras alteram estes tarifários de forma pouco clara ou sem qualquer indicação para o cliente, o que demonstra um total desrespeito pelo mesmo.
Na Vodafone existem dois clientes de IM: Vodafone Messenger e Vodafone Messenger Plus, ambos taxados a 3,22€ mensais. Na Optimus, não há qualquer informação em relação ao serviço de IM, que se não se encontra descontinuado, apesar da ausência de referências ao mesmo, informou a operadora ao Criticamente Falando.
Estamos perante um caso em que não sabemos, enquanto clientes, se seremos ou não taxados pelo uso do serviço. Se sim, o comportamento menos digno está na Vodafone que, além de não informar o cliente de que este iria ser taxado pelo serviço, alterou os comandos para a receção da mensagem de transferência da aplicação. Anteriormente, para receber o Vodafone Messenger (gratuito para Yorn Power Extravaganza e Vita 91 Extreme), o cliente teria que enviar um SMS com o texto IM para o número 12345. Esse comando foi alterado, sem consentimento do cliente, para VM, e IM passou a corresponder ao Messenger Plus. Mas nem a própria operadora parece saber disso:
Uma das condições que a Vodafone não alterou foram os limites de utilização responsável que tanto caracterizam a operadora. Como podemos ver pela imagem acima: "A utilização do Vodafone Messenger tem uma mensalidade de €3,22 com envio de mensagens limitado a 500 por dia. O Criticamente Falando não considera pertinente incluir uma limitação de qualquer tipo a um serviço pago pelo cliente.
No caso da Optimus, a inexistência de qualquer informação leva a crer que o serviço vá ser descontinuado em breve ou vá sofrer qualquer alteração que não foi comunicada ao cliente. Enviando o SMS com o texto IM para o 1293, a operadora procede ao envio do respetivo link de transferência da aplicação. Não testámos, no entanto, se a mesma pode ser transferida no portal Optimus ZONE.
Aos nossos leitores utilizadores destes serviços, sugerimos que apresentem reclamações perante a sua operadora o serviço para o qual têm direito.
in Criticamente Falando
Editado por David Silva, 18 Junho 2011 - 02:07.
