O nível de detalhe da fatura e a forma como a fatura detalhada deve ser pedida ao operador (por carta, fax, e-mail) estão definidos no contrato.
No caso dos serviços telefónicos, fixo e móvel, apesar de detalhada, a fatura deve respeitar a privacidade de quem faz e recebe chamadas.
As chamadas gratuitas não aparecem na fatura detalhada.
Os clientes da PT Comunicações – operador do serviço universal – têm automaticamente direito a uma fatura com o seguinte detalhe:
- preço inicial de ligação ao serviço telefónico, quando aplicável
- preço da assinatura mensal, quando aplicável
- preço da utilização, indicando cada chamada e o respetivo custo e os diversos tipos de tráfego
- preço do aluguer do equipamento, quando aplicável
- preço da instalação de equipamento, quando aplicável
- valores pagos pelo cliente
- valores reembolsados, quando aplicável.
